מדיניות החזרות והחזרים כספיים

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026

ברוכים הבאים ל-Bishvila.

ב-Bishvila אנו יוצרים ומספקים מוצרים בהתאמה אישית, המיוצרים בהתאם לפרטים, לתמונות ולבקשות שהלקוח מוסר בעת ביצוע ההזמנה.

ביטול הזמנה

מכיוון שמוצרי Bishvila מיוצרים בהתאמה אישית עבור הלקוח, לא ניתן לבטל הזמנה או לקבל החזר כספי אלא בהתאם לזכויות הביטול הקבועות בדין החל על העסקה.

במקרים שבהם החוק מקנה ללקוח זכות לבטל את העסקה, הביטול יטופל בהתאם להוראות הדין ולמועדים הקבועים בו.

במקרה של בקשת ביטול, יש לפנות ל-Bishvila באמצעות כתובת הדוא"ל:
bishvilabusiness@gmail.com

בעת הפנייה יש לציין את שם המזמין ופרטי ההזמנה הרלוונטיים.

מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה

אם המוצר שהתקבל הגיע פגום, ניזוק או אינו תואם באופן מהותי את ההזמנה שבוצעה, יש לפנות אלינו בהתאם לזכויות הקבועות בחוק.

במקרה כזה, Bishvila תבחן את הפנייה ואת פרטי המקרה.

כאשר נמצא כי המוצר אכן פגום או שגוי, הלקוח יוכל, בהתאם לנסיבות ולדין החל, לבחור בין קבלת מוצר חלופי לבין קבלת החזר כספי.

ייתכן שנבקש מהלקוח לשלוח תמונות של המוצר שהתקבל, של האריזה או של הפגם, לצורך בדיקת הפנייה.

מוצר שניזוק לאחר קבלתו

Bishvila אינה אחראית לנזק שנגרם למוצר לאחר שהמוצר נמסר ללקוח, כאשר הנזק נגרם כתוצאה משימוש לא תקין, אחסון לא מתאים, טיפול לא נכון או פעולה אחרת שאינה קשורה לפגם שהיה קיים במוצר בעת מסירתו.

מוצרים בהתאמה אישית

מוצרים המיוצרים בהתאם לתמונות, טקסטים, מידות, עיצוב, פרטים או דרישות אחרות שנמסרו על ידי הלקוח מיוצרים במיוחד עבור אותו לקוח.

לכן, זכויות הביטול וההחזרה ביחס למוצרים אלה כפופות להוראות הדין החלות על מוצרים בהתאמה אישית.

החזרים כספיים

כאשר זכאי הלקוח להחזר כספי בהתאם לדין או בהתאם למדיניות זו, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף לאפשרויות הטכניות ולדין החל.

זמן הופעת ההחזר בחשבון הלקוח עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי, לבנק או לספק התשלום.

יצירת קשר

לכל שאלה בנושא ביטול, החזרה, מוצר פגום או החזר כספי ניתן לפנות אל:

Bishvila
דוא"ל: bishvilabusiness@gmail.com
כתובת: הרב הרצוג 18, תל אביב, ישראל

מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות המוקנית לצרכן על פי דין.